社区是社会治理中服务群众的“最后一公里”，南京市溧水区永阳街道仪凤社区坚持党建引领基层社会治理，积极探索“网格化+12345”联动治理新模式，把“12345”工单办理与网格治理模式有机结合，发挥网格员“人熟、地熟、事熟”优势，做好矛盾调解、隐患排查、信息采集、人口管理、法治宣传等工作，跑出基层社会治理“加速度”。

  “在小区售楼处附近，原先设置的围挡因天气原因出现了松动、破损，阻挡了人行步道，并且人行步道旁还有几个未填埋的坑洞，存在安全风险隐患，希望相关单位尽快处理。”近日，家住仪凤社区万科城棕榈苑小区居民王女士拨打12345热线将此情况做投诉。

  仪凤社区“12345”热线承办人员在签收工单后，本着“办好群众小事，提升服务质量”的原则，立即安排网格员陈鹏辉做处理。陈鹏辉电话核实诉求人反映的问题后，立刻前去现场查看、开展走访调查。经核实，原先那里是工棚，工人撤场后未开展收尾和维护，便荒废了。陈鹏辉说：“了解到情况后，社区立即联系到责任单位区城建集团，在做沟通之后，区城建集团与社区及时对网格内出现的安全风险隐患做处理，并将坑洞进行填埋、对松动的围挡予以拆除。”

  最终，经过不懈努力，王女士问题得到圆满解决。王女士说：“现在，不仅没有了安全风险隐患，还补种了很好的绿化，没想到你们做事情想得这么周到，谢谢你们。”

  面对疑难复杂工单，永阳街道仪凤社区发挥网格员、微网格员“人头熟、地头熟、情况明”专业优势，在网格员常态化走访中主动宣传、温情服务，现场核实问题情况，掌握居民群众反映的热点、难点问题，主动收集群众的诉求，确保民意有人梳理、民声有地诉说、民忧有组织解决。同时，利用“12345”数据分析，梳理群众反映的热点诉求，让网格员在巡查走访中更有明确的目的性、前瞻性。

  截至目前，永阳街道仪凤社区共解决墙砖脱落、噪声扰民、车位紧张、运动休闲场地少等问题20余件，从接诉即办向主动治理、提前介入、未诉先办深化，努力实现群众难题“未诉就解决”。

  “群众利益无小事，一枝一叶总关情”，“居民的小事就是网格员的大事”，正是由于网格员走街串巷、扑下身子“面对面”为民服务，民生诉求办结率和群众满意度才有了明显提升。永阳街道仪凤社区有关负责这个的人说，接下来，社区将继续坚持“以人民为中心”的工作理念，将群众是否满意作为检验工作的重要“试金石”，想群众之所想，急群众之所急，用心用情用力解决群众反映的“身边事”“烦心事”，畅通服务群众的“最后一米”，不断的提高辖区群众的幸福感和满意度。