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03月23日

1号店创始人于刚,于刚 一号店, 壹药网,1号店网上超市,1号店 1号商城

出自 : 创业网 | 分类 : 名人访谈 | 超过 人围观 |

   1号店创始人于刚,于刚 一号店, 壹药网,1号店网上超市,1号店 1号商城

1号店创始人于刚,于刚 一号店, 壹药网,1号店网上超市,1号店 1号商城

于刚,1号店董事长,联合创始人。原戴尔全球采购副总裁。是业界公认的物流管理专家,在戴尔工作之前,他还曾担任过亚马逊全球副总裁,对亚马逊全球的物流管理体系进行过改造,将供应链成本降低的同时提高了商品的有货率,在采购和供应链领域积累了几十年的经验。中国科学院数学与系统科学研究院教授、博士生导师,武汉大学数学与统计学院教授、博士生导师,中国国家973项目首席科学家,康乃尔大学物理硕士,宾夕法尼亚大学沃顿商学院决策科学博士。美国德州大学奥斯丁分校迈康管理学院讲席教授。运筹学家。1982年毕业于武汉大学物理系。2003年被评为武汉大学第三届杰出校友。

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【经典语录】

》数据是原始和零散的,经过过滤和组织后成为信息;将关联信息整合和有效地呈现,则成为知识;对知识深层领悟而升华到理解事物的本质,并可以举一反三,则为智慧。所以数据是源头,是决策和价值创造的基石。

》前端的模仿是很难避免的,商务模式、营销模式很难去保护,但电商的核心竞争力不在前端而在后台,比如供应商管理、自动采购、库存管理……这些是很难被复制的。

创业是马拉松,要先把基础打好,把顾客体验做好,占有足够的市场份额。电商是个规模游戏,我们必须要有一定的规模后才能盈利。

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【NO】CYXF1-433;参考时间2014年4月

导读:“数据是原始和零散的,经过过滤和组织后成为信息;将关联信息整合和有效地呈现,则成为知识;对知识深层领悟而升华到理解事物的本质,并可以举一反三,则为智慧。所以数据是源头,是决策和价值创造的基石。”专访开始,国内第一家网上超市1号店的董事长兼联合创始人于刚,先给环球人物杂志记者念了他自己写的一段话。这或许与时代的发展不谋而合,因为现在企业界最热门的话题之一就是“大数据”。1号店的工作人员告诉记者,在时间允许的情况下,于刚会仔细研究有关企业的各种数据,也会通读与企业相关的文稿,并修正到每一个标点符号。


1号店创始人于刚

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学者型企业家


于刚是湖北人,父亲曾是军事学院的教官,母亲是高级工程师。1977年恢复高考,他拿到武汉大学录取通知书时,还在湖北宜昌地区的农机厂里当电工。本科期间,于刚参加了李政道主持的中美物理联合考试。在全国上千名考生中,录取了125人,于刚是其中之一。他至今记得里面的一些考题。


“其中一道题问:芝加哥有多少钢琴调音师?没有任何提示,实际上是考学生对知识的积累、联系、运用的能力。首先你得知道芝加哥的大致人口,估算有多大比例的家庭拥有钢琴,一架钢琴每年要调多少次,每个调音师一天能调几架,最后从这些信息中估算出答案。”


在康奈尔做了一段时间的理论物理研究后,于刚发现自己更愿意从事实际工作,于是转学到沃顿商学院。“我在国内时并不知道自己的兴趣所在,曾希望像李政道、杨振宁那样拿诺贝尔奖。直到转入沃顿,才找到了方向。我看到自己最突出的能力是将理论运用于实践。”在美国读完一个博士学位通常需要4—7年,于刚只用了3年。“我很幸运地跟对一位好导师,找到一个好方向。都说三十而立,毕业那年我刚好30岁。”


之后十几年,于刚在得州大学奥斯汀分校管理学院任教的同时,创建并经营自己的公司——科莱科技。理论和实践的紧密结合让他获得了国际管理科学应用的大奖——佛朗芝·艾德曼管理科学成就奖。2001年,他的公司被爱森哲并购。2004年,于刚接受了亚马逊的邀请,担任其全球供应链副总裁;两年后,他又应迈克尔·戴尔之邀,担任戴尔全球采购副总裁。


“我在亚马逊学到了创新和前瞻性,在戴尔领悟了领导力和执行力。”在于刚看来,2008年1号店的诞生,缘于他血液里流淌着的创业基因。“我的搭档刘峻岭当时提出了一起创业的想法,让我回想起自己在美国创业的那段历程,虽然坎坷,但能充分发挥自己的潜力,创造价值。我相信如果我们两个全身心投入做一件事,一定会创造一个新的辉煌。”作为国内第一家网上超市,1号店2013年的销售额为115.4亿元;2013年底,它拥有5700万注册用户,成为国内最大的B2C快消品电商。


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大数据揭示的营销秘密


环球人物杂志:现在到处都在谈论大数据,大数据究竟是什么?

于刚:大数据是把零散的、原始的数据转变成知识、决策和智慧的过程。所有商业过程都可以智能化,能科学地加以管理,而管理的一个基石就是数据。


比如在电商领域,数据包括订单、库存、销售的信息,顾客来源渠道的信息,浏览、收藏的信息,购买商品关联度和重复购买的周期信息等。这些数据是海量的,但其中有一定的规律,对商业决策有至关重要的指导意义。


环球人物杂志:互联网发展了这么多年,以前人们上网也会产生海量数据,为什么大数据最近几年才发展起来?

于刚:有多种原因:第一,随着个人收入增加,个性化需求凸显,企业要满足这种需求就需要大数据支持。第二,互联网高新技术的出现和发展,让收集和分析海量数据成为可能。第三,微博、微信的出现让产生数据和收集数据的成本大大降低。第四,电子商务可以很方便地收集用户的购物偏好和习惯的数据,我们可以据此给他们画像。最后是大量分析方法和分析工具的出现,让大数据分析的结果更准确。


环球人物杂志:海量数据产生后,怎么将其充分利用起来?

于刚:我们有一个近300人的商业智能团队,每天的工作就是收集、分析、处理数据,然后给我们提供决策支持。

首先是收集,然后分析、挖掘,找到规律。建立顾客行为模型、预测模型、库存管理模型、价格管理模型等。这些模型可以让我们做出最优决策,进行精准化营销,提供个性化服务。


环球人物杂志:具体来说,怎么根据信息分析消费者的不同喜好,细化、制定策略,满足其需求?

于刚:比如一位女性顾客来到1号店,她第一个放进购物车的商品,一般来讲是她的目标商品,我们就会知道她对这件商品感兴趣。与此同时,她又买了别的商品,那么其他的就是关联商品。


再比如,她点进一个页面但没有购买,我们会通过模型分析原因,如果是当时没有库存了,那么一有货我们就通知她;如果是她认为贵,等商品促销时我们再通知她;如果我们发现她总是三个星期买一次同样的商品,有一定的周期性,那么每到时间点,我们就提醒她;如果我们发现她总是喜欢同一个类型、同一种品牌的商品,那么在这个品牌推出新品的时候我们也推荐给她;如果她总是浏览却不买,那么她可能是在等待或者没找到最心仪的商品,我们就在类似商品推出新品的时候进行推荐。


总之,顾客看了、买了或者没买商品都是信息,我们根据这些信息来营销。


环球人物杂志:从这些数据中,能归纳出中国消费者的哪些特点?

于刚:我们最开始做网页的时候模仿美国,把网页做得很清爽、简洁,后来发现中国消费者并不喜欢。中国顾客喜欢很热闹的网页,看起来越五颜六色、五花八门的网站越有购买的冲动。


另一个特点就是中国消费者喜欢多页面浏览。欧美消费者不管浏览多少网页内容,都只在一个页面上进行,只靠导航箭头一个接一个地搜索。而中国网民喜欢同时打开很多网页,十几个都有,然后在这些网页间来回穿梭、跳跃,而不是靠箭头前后翻页。


环球人物杂志:你们分析过这其中的原因吗?

于刚:我想还是民族特点吧,就像不同地区的人吃东西的口味不一样。为什么四川人喜欢吃辣?而四川的辣和湖南的辣又不一样?文化上的原因我想也有一些,但具体原因我们没有去分析。大数据的商业应用就是这样,只需要根据现象进行决策,而找到现象背后的心理和文化原因,是研究者应该做的事。


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电商的未来在用户体验


环球人物杂志:从现有的数据看,电商未来会走大综合的路线,还是只定位于某一类消费品的小众化路线?

于刚:我认为中国顾客还是希望一站式购买,电商将来肯定是更加平台化、集成化的。以前互联网分得很清,门户、游戏、社区、电商……但现在这种边界变得越来越模糊,互相渗透。每一个网站都希望提供更多、更全的商品,不然流量太浪费了,因为顾客都来了,对你已经产生信赖,给他们更高的商品丰富度,这是从流量的效率上说的。另一个,从企业来说,电子商务本身就不受货架的限制,这也是电子商务的优势。


环球人物杂志:你经常提到用户体验。好的用户体验包括哪些方面?未来电商最需要满足中国消费者哪些需求?

于刚:顾客体验是很综合的。第一是产品的丰富度。第二是价格,要实惠、合理。第三是配送要及时。第四是系统要顺畅、简单。第五是售后服务要非常好,随时可以换货、退货。用户体验是所有这些的集成,很难讲是某一个体验好或不好。今后优秀电商和平庸电商的分水岭就是用户体验:丰富的商品、合理的价格、好的售后服务、简单易用的系统,这样才能真正留住顾客。


环球人物杂志:国内对于知识产权的保护还比较薄弱,你是否担心1号店自主研发的平台和模型被同行“山寨”?

于刚:我觉得前端的模仿是很难避免的,商务模式、营销模式很难去保护,但电商的核心竞争力不在前端而在后台,比如供应商管理、自动采购、库存管理……这些是很难被复制的。


环球人物杂志:1号店目前还没有盈利,你在这方面好像不是很急。

于刚:我们还没有盈利,但有具体的时间表,只是不方便对外透露。事实上,我们每年都在朝盈利的方向迈进。我觉得创业是马拉松,要先把基础打好,把顾客体验做好,占有足够的市场份额。电商是个规模游戏,我们必须要有一定的规模后才能盈利。从一开始我们就清楚自己的战略和发展步骤,也一直按照发展战略在执行。

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